Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden beschrijven de afspraken tussen CareerLab360 en haar klanten. We houden de voorwaarden begrijpelijk en passen ze toe met respect voor de wettelijke rechten van consumenten en zakelijke klanten.
Artikel 1 – Even kort uitgelegd
1.1 CareerLab360: de eenmanszaak CareerLab360, gevestigd aan de Cruquiuskade 251, 1018 AM Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42194982.
1.2 Klant: de persoon of organisatie die met CareerLab360 contact heeft over een dienst of een overeenkomst met CareerLab360 sluit.
1.3 Consument: een natuurlijk persoon die handelt voor privédoeleinden en niet vanuit een beroep of bedrijf.
1.4 Zakelijke klant: een persoon of organisatie die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.5 Sessie: een individuele coaching-, trainings- of adviessessie, doorgaans van 60 minuten, tenzij anders afgesproken.
1.6 Diensten: alle werkzaamheden van CareerLab360, waaronder coaching, training, advies, dashboards op maat en tijdelijke ondersteuning.
1.7 Offerte: een schriftelijk voorstel van CareerLab360 met daarin de voorgestelde diensten, prijzen en eventuele aanvullende afspraken.
1.8 Overeenkomst: de afspraak tussen CareerLab360 en de klant over het leveren van een of meer diensten. Deze algemene voorwaarden maken daarvan deel uit.
Artikel 2 – Wanneer gelden deze voorwaarden?
2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, boekingen, overeenkomsten en diensten van CareerLab360, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2.2 Afwijkende afspraken gelden alleen als beide partijen daarmee schriftelijk akkoord zijn gegaan. Bij tegenstrijdigheid gaan specifiek overeengekomen afspraken voor op deze voorwaarden, voor zover de wet dat toestaat.
2.3 CareerLab360 stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar. De klant krijgt een redelijke mogelijkheid om ze te lezen en op te slaan. Op verzoek worden ze ook per e-mail toegestuurd.
2.4 Inkoop- of andere voorwaarden van een zakelijke klant gelden niet automatisch. Ze gelden alleen als CareerLab360 deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
2.5 Als een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend recht, waaronder wettelijke consumentenbescherming, gaat de wettelijke regeling voor. De overige bepalingen blijven zo veel mogelijk van kracht.
Artikel 3 – Boeken, offertes en afspraken
3.1 Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere geldigheidsduur staat.
3.2 Een sessie is geboekt zodra CareerLab360 de boeking heeft bevestigd. Andere opdrachten komen tot stand zodra de klant de offerte accepteert en CareerLab360 deze acceptatie heeft ontvangen, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. Acceptatie per e-mail is mogelijk.
3.3 CareerLab360 kan een aanvraag weigeren als daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld als de opdracht niet past bij de dienstverlening of de beschikbare capaciteit. Is een boeking al bevestigd, dan annuleert CareerLab360 deze alleen als daar een geldige reden voor is of als partijen daarover overeenstemming bereiken. Voor niet-geleverde diensten is de klant geen betaling verschuldigd.
3.4 Een kennismakingsgesprek is gratis en vrijblijvend, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is afgesproken.
3.5 Actietarieven, waaronder een eventueel founding-clienttarief, gelden uitsluitend voor de klanten, diensten, aantallen en periode die bij de betreffende actie zijn vermeld.
Artikel 4 – Prijzen en betalen
4.1 Alle prijzen zijn in euro's. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw en andere verplichte kosten, voor zover van toepassing. Voor zakelijke klanten vermeldt CareerLab360 in offertes of een prijs inclusief of exclusief btw is. Eventuele bijkomende kosten worden vooraf duidelijk vermeld.
4.2 De prijs van de sessie is exclusief eventuele kosten voor externe AI-tools, zoals een betaald abonnement op Claude. Als je tijdens de sessie zelf Claude wilt gebruiken, heb je mogelijk een eigen account nodig. Eventuele abonnementskosten zijn voor eigen rekening.
4.3 Prijzen die op de website staan, gelden tot en met 31 december 2026, tenzij anders vermeld. CareerLab360 kan prijzen daarna aanpassen. Een prijs die al voor een bevestigde boeking of geaccepteerde offerte is afgesproken, blijft gelden voor die overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de wet anders bepaalt.
4.4 CareerLab360 verstuurt de factuur in beginsel per e-mail nadat de sessie heeft plaatsgevonden of de betreffende werkzaamheden zijn uitgevoerd. Bij opdrachten die uit meerdere onderdelen bestaan, kunnen partijen vooraf betaling in termijnen of een andere facturatieafspraak overeenkomen.
4.5 De betalingstermijn bedraagt vijf dagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Als een factuur niet op tijd wordt betaald, stuurt CareerLab360 een betalingsherinnering.
4.6 Bij consumenten brengt CareerLab360 eventuele incassokosten pas in rekening nadat aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder de vereiste kosteloze aanmaning en betalingstermijn. Bij zakelijke klanten gelden de toepasselijke wettelijke regels en de geldige afspraken tussen partijen. Wettelijke rente en incassokosten worden alleen in rekening gebracht voor zover dat wettelijk is toegestaan.
4.7 Als een klant niet betaalt, mag CareerLab360 na een passende waarschuwing nieuwe werkzaamheden tijdelijk opschorten, voor zover dat redelijk en wettelijk toegestaan is. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de klant.
4.8 Als de klant een factuur betwist, meldt deze dat zo snel mogelijk schriftelijk en met een toelichting. Het onbetwiste deel van de factuur blijft betaalbaar binnen de geldende betalingstermijn.
Artikel 5 – Zo werken we samen
5.1 Sessies vinden doorgaans online plaats via een videoverbinding, tenzij anders is afgesproken. De klant zorgt voor een stabiele internetverbinding en een geschikte, rustige omgeving. Als technische problemen een sessie wezenlijk verhinderen, bespreken partijen een redelijke oplossing.
5.2 CareerLab360 voert de werkzaamheden zorgvuldig uit en houdt rekening met de informatie en omstandigheden die de klant deelt. CareerLab360 levert een inspanningsverplichting en garandeert geen specifiek persoonlijk, professioneel of zakelijk resultaat, tenzij een concreet resultaat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
5.3 Coaching, training en advies door CareerLab360 zijn geen vervanging voor medische, psychologische, juridische of financiële professionele hulp. Als een vraag buiten de deskundigheid van CareerLab360 valt, kan CareerLab360 de klant adviseren een passende specialist te raadplegen. De klant blijft zelf betrokken bij zijn of haar keuzes. Dit laat de wettelijke verantwoordelijkheid van CareerLab360 voor de eigen dienstverlening onverlet.
5.4 CareerLab360 kan voor onderdelen van een opdracht andere coaches, specialisten of dienstverleners inschakelen als dat nodig of wenselijk is. Waar relevant informeert CareerLab360 de klant daar vooraf over. CareerLab360 blijft verantwoordelijk voor de eigen verplichtingen uit de overeenkomst. Voor zover een derde zelfstandig een overeenkomst met de klant sluit, gelden de afspraken met die derde.
5.5 De klant verstrekt tijdig de informatie die redelijkerwijs nodig is om de opdracht goed uit te voeren. De klant zorgt ervoor dat deze informatie juist, volledig en rechtmatig verstrekt is. Als informatie ontbreekt of te laat wordt aangeleverd, kan dit gevolgen hebben voor de planning en de uitvoering.
5.6 Genoemde planningen en termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk een vaste termijn is afgesproken. Verwacht CareerLab360 vertraging, dan informeert CareerLab360 de klant zo snel mogelijk en bespreken partijen hoe de gevolgen redelijkerwijs kunnen worden beperkt.
5.7 Na een betaalde sessie kan de klant gedurende 12 maanden na de datum van de sessie bij CareerLab360 terecht voor korte vervolgvragen over de besproken onderwerpen en adviezen. Deze ondersteuning is bedoeld voor praktische vragen en verduidelijkingen. Nieuwe coachingsessies, uitgebreide adviezen en aanvullende werkzaamheden vallen hier niet onder en kunnen apart in rekening worden gebracht.
Artikel 6 – Extra werkzaamheden
6.1 Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, worden vooraf besproken. CareerLab360 vermeldt daarbij zo duidelijk mogelijk de aard van het extra werk, het toepasselijke tarief of de kosteninschatting en eventuele gevolgen voor de planning.
6.2 CareerLab360 voert extra werkzaamheden pas uit nadat de klant daarmee akkoord is gegaan, tenzij partijen vooraf schriftelijk een andere werkwijze hebben afgesproken. De klant is niet verplicht extra werkzaamheden af te nemen.
6.3 Als extra werkzaamheden gevolgen hebben voor de planning of de overeengekomen opleverdatum, informeert CareerLab360 de klant daarover voordat het extra werk wordt uitgevoerd, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
Artikel 7 – Een sessie verzetten of annuleren
7.1 De klant kan een individuele sessie kosteloos verzetten of annuleren tot 24 uur vóór de geplande aanvangstijd. Dit kan via de link in de bevestigingsmail of per e-mail. De klant hoeft daarbij geen reden op te geven.
7.2 Bij annulering binnen 24 uur vóór de sessie of wanneer de klant zonder bericht niet verschijnt, kan CareerLab360 de volledige overeengekomen sessieprijs in rekening brengen. Dit geldt voor zover de regeling wettelijk toelaatbaar is en rekening houdend met de omstandigheden van het geval. Als CareerLab360 de gereserveerde tijd opnieuw kan benutten, kan CareerLab360 besluiten de kosten geheel of gedeeltelijk niet in rekening te brengen.
7.3 Als de klant meer dan 15 minuten te laat is, mag CareerLab360 de sessie beëindigen of inkorten als voortzetting niet meer zinvol of praktisch mogelijk is. De sessie wordt niet automatisch verlengd. Eventuele kosten worden behandeld volgens de toepasselijke annuleringsafspraken en de wet.
7.4 Als CareerLab360 een sessie moet annuleren, bijvoorbeeld wegens ziekte of technische problemen aan de zijde van CareerLab360, plannen partijen in overleg een nieuw moment. Als een nieuwe afspraak niet mogelijk of wenselijk is, ontvangt de klant het bedrag voor de niet-geleverde sessie terug.
7.5 De annuleringsregeling in dit artikel laat het wettelijke herroepingsrecht van consumenten onverlet. Bijzondere omstandigheden worden behandeld met inachtneming van de redelijkheid en de toepasselijke wetgeving.
Artikel 8 – Duur en einde van de overeenkomst
8.1 Een overeenkomst voor één sessie eindigt nadat de sessie is uitgevoerd en de daaruit voortvloeiende verplichtingen zijn afgehandeld.
8.2 Voor tijdelijke ondersteuning, trainingen of andere opdrachten geldt de looptijd die in de offerte of overeenkomst staat. Als tussentijdse opzegging is toegestaan, kan een partij de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 14 dagen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken of de wet een andere regeling voorschrijft.
8.3 Bij beëindiging worden de tot de einddatum uitgevoerde werkzaamheden afgerekend. Daarnaast kunnen vooraf overeengekomen kosten en redelijke, aantoonbare kosten voor reeds aangegane verplichtingen verschuldigd zijn, voor zover dat contractueel en wettelijk is toegestaan. Vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde diensten worden verrekend of terugbetaald voor zover dat verschuldigd is.
8.4 CareerLab360 kan werkzaamheden tijdelijk opschorten of de overeenkomst beëindigen als de klant wezenlijk tekortschiet in de nakoming van afspraken en dit, waar herstel mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn na schriftelijke waarschuwing herstelt. Bij faillissement, surseance van betaling of andere wettelijk relevante omstandigheden kan beëindiging plaatsvinden voor zover de wet dit toestaat.
8.5 Verplichtingen die naar hun aard na afloop blijven gelden, zoals geheimhouding, betalingsverplichtingen, privacy, intellectuele eigendom en aansprakelijkheid, blijven na beëindiging van kracht voor zover dat van toepassing is.
Artikel 9 – Bedenktijd voor consumenten
9.1 Sluit een consument een overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld online of telefonisch, of buiten de verkoopruimte van CareerLab360, dan heeft de consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Bij diensten begint deze termijn op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. De wet kent uitzonderingen; als een uitzondering van toepassing is, informeert CareerLab360 de consument daarover waar dat wettelijk vereist is.
9.2 Wil de consument dat CareerLab360 de dienst al tijdens de bedenktijd uitvoert, dan vraagt CareerLab360 daarvoor vooraf om een uitdrukkelijk verzoek. Als de consument tijdens de bedenktijd herroept nadat de uitvoering op diens verzoek is begonnen, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het deel van de dienst dat tot de herroeping is uitgevoerd, mits aan de wettelijke voorwaarden voor betaling is voldaan.
9.3 Het herroepingsrecht vervalt bij een dienst pas wanneer de dienst volledig is uitgevoerd én de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start van de uitvoering tijdens de bedenktijd en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering verloren gaat, voor zover de wet deze voorwaarden stelt.
9.4 De consument kan de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd herroepen door CareerLab360 daarvan ondubbelzinnig op de hoogte te stellen, bijvoorbeeld per e-mail aan contact@careerlab360.nl of via de toepasselijke herroepingsfunctie op de website. Een consument hoeft geen reden voor herroeping op te geven.
9.5 Als de wet een online herroepingsfunctie verplicht stelt, biedt CareerLab360 deze aan op de daarvoor vereiste wijze. Het gebruik van die functie laat andere wettelijk toegestane manieren van herroepen onverlet.
9.6 Voor zakelijke klanten geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet, tenzij partijen dit uitdrukkelijk zijn overeengekomen of een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Artikel 10 – Klachten
10.1 Is de klant niet tevreden of gaat er iets mis, dan vraagt CareerLab360 de klant dit zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur schriftelijk en met een duidelijke omschrijving van de klacht. Zo kan CareerLab360 de situatie onderzoeken en waar mogelijk een oplossing bieden. Deze oproep laat de wettelijke rechten van de klant onverlet.
10.2 CareerLab360 bevestigt de ontvangst van een klacht en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laat CareerLab360 dit binnen die termijn weten en geeft zij aan wanneer de klant een verdere reactie kan verwachten.
10.3 Partijen proberen klachten in onderling overleg op te lossen. Dit beperkt niet het recht van een partij om wettelijke rechten uit te oefenen of een geschil aan de bevoegde instantie of rechter voor te leggen.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid en onvoorziene omstandigheden
11.1 CareerLab360 is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan CareerLab360 kan worden toegerekend. Voor zover de wet dit toestaat, is de aansprakelijkheid voor directe schade beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende opdracht heeft betaald, exclusief btw. Als de opdracht uit meerdere afzonderlijke onderdelen bestaat, wordt gekeken naar het onderdeel waarop de schade betrekking heeft.
11.2 Onder directe schade vallen redelijke kosten die rechtstreeks verband houden met het vaststellen, beperken of herstellen van de schade, voor zover deze volgens de wet voor vergoeding in aanmerking komen.
11.3 Voor zover de wet dit toestaat, is CareerLab360 niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen. Dit geldt niet voor zover de schade het gevolg is van omstandigheden waarvoor aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.
11.4 De klant informeert CareerLab360 zo snel mogelijk nadat de klant schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. De klant geeft CareerLab360, waar dat redelijkerwijs mogelijk is, de gelegenheid om de oorzaak te onderzoeken en de schade te beperken. Het niet direct melden van schade leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten.
11.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van CareerLab360 of haar leidinggevende personen, voor zover de wet uitsluiting niet toestaat, en evenmin voor andere aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden beperkt.
11.6 Soms kan CareerLab360 door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet aan verplichtingen voldoen, bijvoorbeeld door ernstige storingen, ziekte, overheidsmaatregelen of uitval van essentiële systemen. CareerLab360 informeert de klant zo snel mogelijk en probeert de gevolgen te beperken.
11.7 Duurt een dergelijke situatie langer dan 90 dagen, dan mogen beide partijen de getroffen opdracht schriftelijk beëindigen voor zover voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd. Partijen rekenen af voor reeds geleverde diensten en andere bedragen die volgens de wet en de overeenkomst verschuldigd zijn.
11.8 Een zakelijke klant vrijwaart CareerLab360 alleen voor aanspraken van derden voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige handeling van de zakelijke klant, of van materiaal dat de klant heeft aangeleverd en waarvan het gebruik volgens de overeenkomst niet is toegestaan. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van een fout van CareerLab360.
Artikel 12 – Vertrouwen en privacy
12.1 Beide partijen gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie die zij tijdens de samenwerking ontvangen. Zij delen deze informatie niet met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, de andere partij toestemming heeft gegeven of de wet dit verplicht of toestaat.
12.2 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die al openbaar is zonder schending van een verplichting, rechtmatig van een derde is verkregen of onafhankelijk is ontwikkeld. De verplichting blijft na afloop van de overeenkomst gelden zolang de informatie vertrouwelijk is of de wet dit vereist.
12.3 CareerLab360 verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid op de website. In dat privacybeleid staat onder meer welke gegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten betrokkenen hebben.
12.4 Een sessie wordt niet opgenomen zonder voorafgaande, uitdrukkelijke instemming van zowel de klant als CareerLab360. Als persoonsgegevens op een andere manier worden vastgelegd, bijvoorbeeld in sessienotities, gebeurt dit volgens de toepasselijke privacyregels.
12.5 Als voor een opdracht een externe dienstverlener of digitale tool wordt ingezet, gaat CareerLab360 zorgvuldig om met de informatie die daarmee wordt gedeeld. Persoonsgegevens worden alleen verwerkt of gedeeld voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat en de toepasselijke regels worden nageleefd.
Artikel 13 – Materialen en intellectuele eigendom
13.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op materialen die CareerLab360 ontwikkelt of gebruikt, zoals methoden, teksten, presentaties, sjablonen, dashboards, modellen en werkvormen, blijven bij CareerLab360 of de betreffende rechthebbende, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
13.2 De klant krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht op de geleverde materialen voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt. De klant mag deze materialen niet verkopen, openbaar maken, verspreiden, aan derden beschikbaar stellen of commercieel exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan of wettelijk is toegestaan.
13.3 De klant mag geleverde materialen gebruiken voor de eigen interne bedrijfsvoering of het eigen persoonlijke gebruik, afhankelijk van de opdracht. Voor dashboards of andere maatwerkproducten kunnen aanvullende gebruiksrechten worden afgesproken in de offerte.
13.4 Materialen, gegevens en intellectuele-eigendomsrechten die de klant zelf aanlevert, blijven van de klant of de oorspronkelijke rechthebbende. De klant geeft CareerLab360 toestemming deze te gebruiken voor zover dat nodig is om de overeengekomen diensten uit te voeren.
Artikel 14 – Wijzigingen
14.1 CareerLab360 kan deze algemene voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld wanneer diensten veranderen of wet- en regelgeving daarom vraagt. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en is op verzoek beschikbaar.
14.2 Voor een bestaande overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden gelden die van toepassing waren toen de overeenkomst werd gesloten. Wijzigingen gelden voor bestaande overeenkomsten alleen als partijen daarmee akkoord gaan of als de wet en de overeenkomst een wijziging toestaan. Bij doorlopende opdrachten worden toepasselijke wettelijke informatie- en opzeggingsrechten gerespecteerd.
Artikel 15 – Slotbepalingen
15.1 Op de overeenkomsten met CareerLab360 is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van dwingende wettelijke bepalingen die eventueel een andere bescherming bieden.
15.2 Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is. Voor consumenten blijven de wettelijke regels over rechterlijke bevoegdheid onverminderd van toepassing.
15.3 Waar in deze voorwaarden schriftelijk staat, valt daar ook e-mail onder, mits duidelijk is van wie het bericht afkomstig is en waarop het betrekking heeft. Als de wet voor een bepaalde handeling een bijzondere vorm voorschrijft, geldt die wettelijke vormvereiste.
15.4 Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zo veel mogelijk van kracht. Partijen proberen de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert, zonder afbreuk te doen aan dwingende wettelijke rechten.
15.5 Bij verschil tussen een vertaling en de Nederlandse versie is de Nederlandse versie leidend, voor zover de wet dit toestaat.
Contact
CareerLab360
Cruquiuskade 251
1018 AM Amsterdam
contact@careerlab360.nl
KvK-nummer: 42194982